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ペルソナ

【英語表記】　persona

ペルソナとは、架空の顧客像を設定した情報を、担当者間で共有し、その人物への理解を深める事で商品やサービスの完成度を高める為のマーケティング手法を言う。

WEBサイトにしぼって解説をすると、例えば、【住宅リフォーム】のホームページがあったとする。ご自身がそのサイトの運営者だったとしたら何に重点を置いたWEBサイトを構築していきますか？

住宅リフォームサービスを提供するWEBサイトがターゲットとするユーザーは女性でしょうか男性でしょうか。また、20代の方が多いでしょうか、 40代の方が多いでしょうか。少なくともリフォームを行う事を検討しているユーザーだと想定されますから、一戸建てやマンションを保有している事に間違い は無いでしょう。

不動産を所有しているという事は、年齢は40代以上の方が多そうですね。

では、40代のユーザーはパソコンの操作に慣れている方が多いでしょうか？

答えはNOです。

この様に、WEBサイトには必ず目的があり、ターゲットとするユーザーがいるのです。いくら綺麗なデザインのWEBサイトを作っても、ターゲットユーザーの心を動かす事が出来なければ、目的の達成はほど遠いのです。

ペルソナ（ユーザー像）は、詳細にとらえなければなりません。これまでのWEBマーケティング手法では多くのユーザーの心をとらえようとしてきました。しかし、ペルソナでは、特定のユーザー像を詳細に把握する事が重要なのです。